Betingelser & Vilkår

Attitydes almindelige betingelser for levering af digitale ydelser

Gældende fra 5. oktober 2026

1. Generelt

1.1 Disse almindelige betingelser (i det følgende benævnt ”Betingelserne”) finder anvendelse på alle forhold mellem Attityde ApS, CVR-nr. 36 54 34 34 (i det følgende benævnt ”Attityde”) og Kunden, og anses som en integreret del af parternes aftale. Betingelserne finder alene anvendelse på aftaler med erhvervskunder, herunder virksomheder, foreninger, organisationer og offentlige myndigheder og institutioner. Betingelserne finder ikke anvendelse på aftaler med forbrugere.

1.2 Ved uoverensstemmelse mellem Betingelserne og parternes individuelle aftaler (i det følgende benævnt ”Aftalen”), har Aftalen forrang. Betingelserne kan kun fraviges ved skriftlig aftale mellem parterne. Betingelserne tilsidesætter endvidere samtlige betingelser udarbejdet og fremsendt af Kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt mellem parterne.

1.3 I tilfælde af salg, fusion eller anden hel eller delvis overdragelse af Attitydes virksomhed, er Attityde berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Betingelserne, Aftalen og aftale indgået med tredjemand uden samtykke fra Kunden.

2. Attitydes ydelser

2.1 Attityde skal på de anførte vilkår i Aftalen forestå levering af digitale ydelser (eksempelvis udvikling af WEBGO hjemmeside, drift, hosting, backup og support heraf, online markedsføring udarbejdelse af annoncer til Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) for Kunden. Ydelsens art og omfang er nærmere beskrevet i Aftalen.

2.2 Attitydes ydelser omfatter ikke andet end det i Aftalen under de respektive ydelsesbeskrivelser udtømmende anførte, medmindre andet konkret er aftalt mellem parterne.

2.3 Attitydes ydelser omfatter dog generel planlægning og sikring af ydelsens fremdrift, herunder opfølgning af eventuel tidsplan og leverance til Kunden og eventuelle underleverandører samt koordination af ydelserne fra Kunden, Attityde og dennes underleverandører.

2.4 Attityde yder ingen instruktion, undervisning, vedligeholdelse, programmeludvikling, supportforpligtelser eller assistance vedrørende problemer, der skyldes udefrakommende hændelser medmindre andet specifikt fremgår af Aftalen, der er udtømmende. Eventuelle andre ydelser end ydelserne beskrevet i Aftalen, afregnes over for Kunden efter medgået tid i henhold til Attitydes til enhver tid gældende timetakst.

2.5 Attityde indestår ikke for, at Ydelsen leveret af Attityde, resulterer i et bestemt resultat for Kunden, eller en bestemt omsætning for Kunden. Attityde hverken indestår for, eller sikrer Kunden en forbedret synlighed, rating, placering eller bestemt udbredelse på Google eller andre medie platforme, medmindre andet skriftligt er aftalt mellem parterne, da resultater er underlagt algoritmer og politikker uden for Attitydes kontrol.

2.6 Attityde har fuld dispositionsret over Kundens platform-kontier, som er nødvendig for at opfylde Aftalen, herunder Google Ads og Meta kontier, hvilket medfører, at Attityde er berettiget til at deaktivere adgangen for eventuelle andre kundeadministratorer.

2.7 Ved Aftalens ophør, uanset årsag, sikrer Attityde, at Kunden har fuld administratoradgang til de i pkt. 2.6 nævnte konti senest 5 hverdage efter ophørstidspunktet, forudsat at Kundens forfaldne og ubestridte beløb til Attityde er betalt. Det påhviler herefter Kunden som administrator at fjerne Attitydes adgang til Kundens konti. Attityde er uden ansvar for aktivitet på og omkostninger afholdt via Kundens konti efter det tidspunkt, hvor Kunden har fået fuld administratoradgang.

2.8 Attityde er berettiget til at anvende underleverandører til opfyldelse af Aftalens forpligtelser, herunder til at forestå hosting, drift og vedligeholdelse og videreudvikling.

3. Særligt for levering af Standard Hjemmesideløsninger og online systemer

3.1 Attityde udarbejder den i Aftalen anførte specifikation på et detaljeret niveau, således hjemmesideløsningen omfatter en grafisk brugergrænseflade og den underliggende funktionalitet. Hjemmesideløsningen skal tillige være baseret på indhold i form af data, fotos, tekster m.v., som Kunden forestår udarbejdelse og levering af, og som Attityde implementerer i hjemmesideløsningen.

3.2 All Inclusive support via telefon (indenfor 24 timer)

3.2.1 All Inclusive inkluderer op til 12 timers support og tilpasning af hjemmesiden pr. kalenderår. Disse timer kan bruges til support og mindre justeringer, men de inkluderer ikke ydelser som design, udvikling, eller programmering af nye funktioner. Timerne skal anvendes inden for det indeværende kalenderår og kan ikke overføres eller akkumuleres til efterfølgende år. Eventuelle ubrugte timer vil automatisk bortfalde ved årets udgang, uden mulighed for refusion eller kompensation.

4. Særligt for levering af tredjeparts online markedsføring (sociale medie platforme)

4.1 Attityde fremsender udkast til link til Kundens side eller profil i henhold til Aftalen på de aftalte sociale medier. Kunden meddeler senest 10 dage herefter eventuelle rettelser, som implementeres senest 14 dage efter meddelelsen er kommet frem til Attityde.

4.2 Ved sin anmodning om online markedsføring på et eller flere sociale medier, accepterer Kunden tredjeparts betingelser herfor, herunder det pågældende sociale medies til enhver tid gældende betingelser.

4.3 I tilfælde af, at det pågældende sociale medie foretager tekniske ændringer, der kræver redesign af Kundens side eller profil, er Attityde berettiget til at kræve særskilt betaling for redesign i henhold til medgået tid. Redesign udføres kun imod skriftlig bestilling fra Kunden.

5. Særligt for levering af unik hjemmesideløsning

5.1 Attityde fremsender projektbeskrivelse inklusiv diagram over eventuelle undersider, funktionalitet og tekniske specifikationer samt forventet slutdato for projektet og milepæle.

5.2 Fotomateriale og tekster leveres af Kunden, mens Attityde leverer grafiske elementer.

5.3 Beskrivelse af fil-formater indgår i aftalebeskrivelsen.

5.4 Købesummen for udarbejdelse af hjemmesiden forfalder i to rater, henholdsvis med halvdelen ved opstart og halvdelen ved hjemmesidens færdiglevering og online opkobling.

6. Kundens forpligtelser

6.1 Rettigheder og loyalt samarbejde

6.1.1 Kunden skal loyalt på anfordring, og senest 10 hverdage herefter, levere det af Attityde anmodede materiale og oplysninger samt træffe beslutninger om praktiske, tekniske, økonomiske og andre forhold, med henblik på Attitydes levering af sin ydelse.

6.1.2 Kunden indestår for, at denne har samtlige rettigheder – herunder immaterielle rettigheder – til det af Kunden leverede materiale og oplysninger.

6.1.3 Kunden er berettiget til, med et skriftligt varsel på mindst 10 dage til Attityde, at udskyde enhver fastsat tidsfrist for levering. Kunden skal dog godtgøre Attitydes rimelige meromkostninger, herunder i form af Attitydes yderligere lønomkostninger og udgifter til de underleverandører, som Attityde har kontraheret med i tillid til det aftalte leveringstidspunkt med henblik på opfyldelse af Attitydes forpligtelser efter Aftalen. Den samlede udskydelse af Aftalens leveringstidspunkt kan dog højst udgøre i alt 30 (tredive) dage.

6.1.4 Hvis Kunden udskyder en eller flere tidsfrister, er Attityde berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal dage.

6.1.5 Attityde er berettiget til at fakturere Kunden sit fulde honorar i tilfælde af, at aftalt materiale og oplysninger fra Kunden ikke er leveret rettidigt i henhold til Aftalen eller Betingelsernes pkt. 6.1.1.

7. Ændringer og Godkendelse

7.1 Senest 10 dage efter Attitydes eventuelle anmodning sender Kunden sine bemærkninger eller godkendelse af Attitydes udkast til enhver ydelsesspecifikation. Modtager Attityde ikke nogen reaktion fra Kunden inden 10 dages fristens udløb, anses ydelsesspecifikationen for endelig godkendt af Kunden.

7.2 Attityde skal indarbejde sådanne ændringer og forslag i specifikationen, som Kunden måtte anmode om. Har Attityde ikke modtaget nogen meddelelse inden fristens udløb fra Kunden, betragtes beskrivelse og/eller udkast som endelig godkendt.

7.3 I tilfælde af at Kunden anmoder om ændringer i ydelsesspecifikationen, fremsender Attityde i forlængelse heraf et specificeret overslag over de meromkostninger, som de anmodede ændringer eventuelt medfører. Kunden skal senest 7 dage herefter give meddelelse til Attityde om, hvorvidt de anmodede ændringer fastholdes mod den oplyste merbetaling.

7.4 Eventuelle anmodninger om ændringer fra Kunden efter fristens udløb foretages mod merbetaling efter medgået tid til den til enhver tid gældende timetakst.

8. Priser og betalingsvilkår

8.1 Alle priser er angivet i danske kroner eksklusive moms og andre afgifter. Såfremt der efter Aftalens indgåelse fastsættes nye eller sker stigning i offentlige afgifter, reguleres priserne således, at Attityde stilles uændret.

8.2 For ydelser, der efter Kundens anmodning erlægges uden for normal arbejdstid (hverdage mellem 09.00-16.00, fredag dog til kl. 15.00) faktureres Kunden den aftalte timetakst gange to.

8.3 Medmindre andet er aftalt, reguleres alle aftalte priser hvert kalenderår med virkning pr. 1. januar på grundlag af udviklingen i nettoprisindekset for det foregående kalenderår, dog minimum med 2 %. Reguleringen sker automatisk i henhold til denne bestemmelse og udgør ikke en ændring af Betingelserne; reguleringen er derfor ikke omfattet af pkt. 24 og giver ikke Kunden ret til at opsige aftalen. 

8.4 Løbende ydelser faktureres månedsvis forud hver den sidste dag i de relevante aftalemåneder, medmindre andet er aftalt. Dog faktureres hostingydelser forud for en 12 måneders periode, medmindre andet er aftalt.

8.5 Fakturaer fremsendes pr. e-mail og Kunden er forpligtet til at oplyse gyldig e-mailadresse hertil.

8.6 Alle priser er eksklusiv de til enhver tid værende positive udgifter, som er forbundet med levering af ydelsen, herunder udgifter/”spend” til Google, Facebook eller anden tredjeparts platform, medmindre andet er aftalt.

8.7 For alle betalinger gælder, at betaling skal ske senest 7 (syv) dage efter fakturadato eller i henhold til eventuelle betalingsfrister i Aftalen. Senere betaling medfører pligt til at betale morarenter fra forfaldstid med en rentesats på 1,5% pr. påbegyndt måned.

8.8 Såfremt Kunden ikke betaler faktura rettidigt, ophører Attitydes pligt straks til at levere i henhold til Aftalen, herunder for så vidt angår forestående ydelser og evt. betaling af positive udgifter til tredjepart eller andre udlæg.

8.9 Kunden må ikke tilbageholde eller modregne nogen del af købesummen som sikkerhed for eventuelle modkrav. Foretager Kunden uberettiget tilbageholdelse af betaling eller modregning i krav mod Attityde, og berigtiger Kunden ikke forholdet senest 10 hverdage efter modtagelse af skriftligt påkrav herom fra Attityde, anses dette som væsentlig misligholdelse af Aftalen.

9. Ejendomsret

9.1 Attityde bevarer alle ophavsrettigheder og andre rettigheder til programmel udviklet eller leveret af Attityde, herunder de edbmæssige værktøjer, evt. kildekode eller nydesign m.v., som er udviklet eller leveret af Attityde til Kunden.

9.2 Kunden erhverver alene ved den fulde betaling af købesummen den aftalte brugsret til ydelsen i henhold til Aftalen med respekt for udbyderens til enhver tid gældende vilkår for sit programmel.

9.3 Attitydes ophavsret og andre rettigheder omfatter ikke sådanne konkrete forretningsmetoder, processer og særlige funktioner, som Kunden selvstændigt måtte have tilvejebragt som led i ydelsens levering. Kunden bevarer sine rettigheder hertil uanset pkt. 9.1. Attityde må dog frit gøre brug af sin generelle viden, erfaring og knowhow om udvikling af digitale løsninger, som Attityde måtte råde over ved Aftalens indgåelse eller have erhvervet i forbindelse med Aftalens opfyldelse, jf. pkt. 22.3. 

9.4 Brugsretten er tidsubegrænset og ikke-eksklusiv, og omfatter Kundens anvendelse af ydelsen i egen virksomhed. Brugsretten kan ikke overdrages til tredjemand uden Attitydes skriftlige samtykke, dog kan den overdrages som led i hel eller delvis overdragelse af Kundens virksomhed ved skriftlig underretning til Attityde.

9.5 Den færdige hjemmeside tilhører Kunden, når den er leveret og fuldt betalt, og Kunden kan frit anvende hjemmesiden, også efter Aftalens ophør. Attityde har dog ophavsretten til den skabelon, som hjemmesiden er bygget på, herunder – men ikke begrænset til – layout, struktur, grafisk udtryk og teknisk opbygning (i det følgende benævnt ”Skabelonen”). Kunden erhverver ingen rettigheder til Skabelonen og kan ikke råde over den, herunder sælge, overdrage, kopiere eller anvende den til andet end den leverede hjemmeside efter Aftalen.

9.6 Grafiske elementer og andet designmateriale, som Attityde har udarbejdet specifikt til Kunden, herunder fx logo, ikoner og illustrationer, overgår til Kunden som en del af leverancen. Kundens eget indhold, herunder tekster og fotos, som Kunden har leveret, tilhører fortsat Kunden.

10. Referencer

10.1 Attityde er berettiget til at anvende Kundens navn, logo og det udførte arbejde som reference i egen markedsføring, herunder på hjemmeside, i sociale medier og i tilbudsmateriale. Kunden kan til enhver tid skriftligt frabede sig dette.

10.2 I det omfang det udførte arbejde eller referencematerialet i øvrigt indeholder navn, billede, video eller andet data, hvorved en fysisk person er identificerbar, kan dette alene anvendes som reference efter pkt. 10.1, såfremt der forudgående er indhentet et frivilligt, specifikt og informeret samtykke fra den pågældende person, jf. Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (i det følgende benævnt ”GDPR”) art. 6, stk. 1, litra a og art. 7, stk. 1. Samtykket indhentes af Kunden og kan til enhver tid trækkes tilbage af den pågældende person, jf. GDPR art. 7, stk. 3, hvorefter Kunden har pligt til at give Attityde besked herom, således materialet kan fjernes uden unødigt ophold.

11. Ansvar i forhold til tredjemand

11.1 Kunden indestår over for Attityde for, at indhold, herunder tekster, fotos, logoer, designs, musik, film, der på Kundens foranledning er implementeret i den leverede ydelse, og leveret af Kunden til Attityde med dette formål, ikke krænker tredjemands rettigheder eller anden lovgivning.

11.2 Kunden er forpligtet til at sikre lovligheden af anvendte markedsføringstiltag. Attityde påtager sig intet ansvar for lovligheden af sådanne tiltag.

11.3 Rejses der krav mod en part med påstand om retskrænkelse, giver parten skriftlig meddelelse til den anden part, såfremt den anden part måtte have indestået for de af kravet omhandlede rettigheder. Den indestående part overtager herefter sagen og samtlige hermed forbundne omkostninger, herunder vederlag, godtgørelse, erstatning og sagens omkostninger. Den indestående part er pligtig i enhver henseende at skadesløsholde den anden part for enhver omkostning i forbindelse med sagen, som måtte blive tillagt vedkommende sagsøger.

12. Anvendelse af AI-baserede værktøjer

12.1 Attityde er berettiget til at anvende AI-baserede værktøjer som led i leveringen af sine ydelser. Attityde anvender alene erhvervsabonnementer, hvor leverandøren efter sine vilkår ikke anvender indtastede oplysninger til træning af modeller.

12.2 Attityde indestår for, at leverancen ikke krænker tredjemands rettigheder som følge af anvendelsen af sådanne værktøjer, i samme omfang som for øvrige leverancer, dog således at indeståelsen alene omfatter krænkelser, som Attityde med rimelighed burde have opdaget eller undgået ved forsvarlig brug af det pågældende værktøj. For krænkelser, der skyldes forhold i det underliggende værktøjs output, og som ligger uden for Attitydes kontrol eller viden, er Attitydes ansvar begrænset til det, Attityde selv kan gøre gældende over for leverandøren af det pågældende værktøj i henhold til leverandørens vilkår. Erstatningsansvar i henhold til dette punkt er i øvrigt underlagt ansvarsbegrænsningen i pkt. 14.

13. Reklamation

13.1 Kunden er om muligt forpligtet til straks at undersøge og afprøve de leverede ydelser.

13.2 Kunden skal straks reklamere skriftligt direkte til Attityde over påståede mangler ved den leverede ydelse, efter manglerne er eller burde være opdaget.

13.3 Reklamerer Kunden ikke straks, jf. pkt. 13.2, mister Kunden retten til at gøre manglen gældende.

13.4 Reklamation kan under alle omstændigheder ikke fremsættes senere end 12 måneder efter leveringen af den pågældende ydelse.

14. Ansvarsbegrænsning

14.1 Attityde er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Attityde med nedenstående udtrykkelige anførte begrænsninger; begrænsningerne gælder uanset ansvarsgrundlaget.

14.2 Attityde er uden ansvar for de leverede ydelser, herunder hjemmesider, videoer, grafik og andet materiale, hvis Kunden eller andre på Kundens vegne har ændret, tilføjet til eller på anden måde bearbejdet dette uden samtykke eller aftale med Attityde. Kunden alene er derfor ansvarlig for sådanne ændringer og sådant indhold.

14.3 Attityde kan stille funktioner til rådighed, som Kunden selv kan slå til, slå fra eller indstille, fx visning af logoer, billeder, tekst eller andet indhold. Det er alene Kundens beslutning og ansvar, om og hvordan funktionerne bruges, og hvilket indhold der vises. Attityde er uden ansvar for indhold, der vises, fordi Kunden bruger sådanne funktioner – også selvom Attityde har udviklet funktionen.

14.4 Kunden alene er ansvarlig for alt materiale, som (i) Kunden leverer til Attityde, (ii) beder om at få indarbejdet i ydelserne eller (iii) selv gør tilgængeligt via ydelserne, herunder tekst, billeder, logoer, varemærker, musik, personoplysninger og andet indhold (i det følgende benævnt "Kundemateriale"). Kunden indestår for, at Kunden har de nødvendige rettigheder, licenser og tilladelser til Kundematerialet. Attityde har ingen pligt til at undersøge, om Kunden har disse rettigheder. Attityde er uden ansvar for krænkelse af ophavsret, varemærkeret eller andre immaterielle rettigheder, der skyldes Kundemateriale, Kundens instrukser eller Kundens brug af de leverede ydelser.

14.5 Kunden alene er ansvarlig for, hvad de af Attityde leverede ydelser, herunder hjemmesider og videomateriale, bruges til efter levering. Det omfatter bl.a. indhold, markedsføring, salg, behandling af personoplysninger, brug af cookies og overholdelse af gældende lovgivning i øvrigt. Kunden er ligeledes alene ansvarlig for indhold, som Kunden efter levering selv uploader, publicerer eller på anden måde gør tilgængeligt via de leverede ydelser. Attityde er uden ansvar for Kundens eller tredjemands brug af de leverede ydelser.

14.6 Attitydes erstatningsansvar kan ikke overstige Kundens seneste samlede årlige betaling for den ydelse, som kravet vedrører. Har aftaleperioden forud for kravet varet mindre end et år, kan ansvaret ikke overstige den samlede betaling for den periode. Betingelsernes ansvarsbegrænsninger og ansvarsfraskrivelser gælder ikke, hvis Attityde har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

14.7 Uanset pkt. 14.6 gælder et selvstændigt ansvarsloft for krav, der udspringer af behandling af personoplysninger. Det klare udgangspunkt er, at sådanne krav dækkes af Attitydes erhvervsansvars- eller cyberforsikring. Attitydes samlede erstatningsansvar er pr. kalenderår begrænset til det højeste af (i) det beløb, som Attitydes ansvars- eller cyberforsikring udbetaler i anledning af kravet, og (ii) DKK 100.000. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed. Ansvar over for registrerede efter databeskyttelsesforordningens art. 82 kan dog ikke begrænses ved aftale, og ansvarsloftet gælder kun i det omfang, det ikke strider mod ufravigelig lovgivning. Dette punkt regulerer derfor alene ansvarsfordelingen mellem parterne, herunder Kundens regreskrav mod Attityde.

14.8 Attityde er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt avance, driftstab, tab af data, goodwill, produktionstab, tab relateret til uvedkommendes adgang til data og systemer, tab som følge af at aftaler med tredjemand bortfalder eller misligholdes, og/eller tab grundet mistede eller forvanskede informationer eller data, medmindre Attityde har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Ligeledes fraskriver Attityde sig ansvaret for fejl ved software udviklet af tredjemand solgt gennem Attityde.

14.9 Attityde er til enhver tid uden ansvar for tredjemands handlinger eller ageren, herunder for sociale mediers eller digitale platformes eventuelle ekskludering af Kunden fra - men ikke begrænset til - hjemmesider, kampagner og/eller anden digital markedsføring.

14.10 Kunden skal holde Attityde skadesløs for ethvert krav, tab, omkostninger (herunder rimelige udgifter til advokatbistand) og enhver erstatning, som Attityde måtte blive mødt med, i det omfang dette skyldes forhold, som Kunden er ansvarlig for efter pkt. 14.2–14.5 og 14.13. Attityde underretter Kunden uden ugrundet ophold, hvis et sådant krav bliver rejst, og indgår ikke forlig om kravet uden forudgående drøftelse med Kunden.

14.11 Attityde har ret til at afvise at indarbejde Kundemateriale eller til at stille arbejdet i bero, hvis Attityde har grund til at tro, at materialet er ulovligt eller krænker tredjemands rettigheder. Det udgør ikke misligholdelse fra Attitydes side.

14.12 Attityde indestår ikke for, at de leverede ydelser, herunder hjemmesider og webshops, opfylder krav til tilgængelighed efter lovgivningen om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester eller anden lovgivning om digital tilgængelighed, medmindre dette er særskilt skriftligt aftalt. Det påhviler Kunden at vurdere, om Kunden er omfattet af sådanne krav.

14.13 Attityde kan som led i leverancen implementere cookie- og samtykkeløsninger fra tredjeparts leverandører, herunder Cookiebot (Usercentrics A/S) og iubenda s.r.l. Attityde indestår ikke for, at sådanne løsninger, herunder deres funktion, cookiescanning, kategorisering af cookies, samtykketekster og dokumentation af samtykker, opfylder kravene i gældende lovgivning, herunder Cookiebekendtgørelsen og GDPR. Indeståelsen for løsningernes funktion og lovlighed påhviler den pågældende leverandør i henhold til leverandørens egne vilkår, og Kunden er ansvarlig for, at konfigurationen og anvendelsen af løsningen på Kundens hjemmeside er lovlig, jf. pkt. 14.5. Attityde er uden ansvar for tab, bøder eller krav, der skyldes fejl eller mangler ved sådanne tredjepartsløsninger.

15. Hosting

15.1 Attityde hoster ikke selv data, programmer mv., men benytter tredjeparts leverandør.

15.2 Attityde er ikke ansvarlig for hverken direkte eller indirekte datatab, følgeskader, licensering, økonomisk tab af nogen art i forbindelse med hosting.

15.3 Attityde er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser, nedetid, nedbrud, kriminel aktivitet (f.eks. hacking) eller lignende i forbindelse med hosting. Kunden bærer ansvaret for lovligheden af sit materiale på hostede servere mv. i enhver henseende.

16. Support

16.1 Hvis Aftalen omfatter support til Kunden, yder Attityde dagligt kundesupport mandag – fredag fra kl. 09.00 – 15.00. Support er lukket på danske helligdage og juleaftensdag. Attityde supporterer via e-mail og telefon.

16.2 Attityde forpligter sig til at påbegynde support senest 24 timer efter Attityde modtager fyldestgørende information fra kunden. Kunden forpligter sig før kontakt til Attityde til at kontrollere, om der er forbindelse til internettet.

16.3 Attityde fakturerer for ydet support til den til enhver tid værende timetakst. Attityde fakturerer pr. påbegyndt halve time.

16.4 Herunder men ikke udelukkende fakturerer Attityde for support omkring opsætning og/eller installation af software (ex. Outlook, Google mail, Apple mail etc.) på diverse hardware (PC, mobiltelefon, tablets etc.)

16.5 Attityde yder dog vederlagsfri support i et rimeligt omfang til Attitydes hostingkunder for følgende udtømmende ydelser:

Afhjælpning af glemte adgangskoder til web-, mailhosting og lignende produkter ved at nulstille adgangskode og sende den nye adgangskode til en e-mail adresse, der tilhører kunden.

Support pr. telefon omkring oprettelse af mapper i Umbraco CMS.

Vejledning pr. telefon omkring, hvorledes kunden udskifter fotos på sit website.

Øvrig support fra Attityde, hvor Attityde - udelukkende ved egen afgørelse - anser for indeholdt i sin almindelige supportydelse.

16.6 Attityde påtager sig ikke ansvaret for ydelsesevnen af kundens IT-udstyr, eller om dette udstyr er foreneligt med produkter leveret af Attityde.

17. Hosting – aftaleperiode

17.1 Hostingaftalen indgås for en fast periode på 12 måneder. Hostingaftalen er uopsigelig i en igangværende aftaleperiode. Aftalen fornyes automatisk for en ny identisk periode, medmindre Attityde har modtaget en gyldig opsigelse fra kunden senest 3 måneder før udløb af en igangværende aftaleperiode. Vederlaget for hosting faktureres og betales forud for hver 12 måneders aftaleperiode, jf. pkt. 8.4.

17.2 Attityde er berettiget til at opsige hostingaftalen i henhold til samme varsel og på tilsvarende vis som Kunden.

18. Flytning/sletning af Kundens data

18.1 Kunden er forpligtet til i umiddelbar forlængelse af opsigelsen at kontakte Attityde med henblik på, at Kundens egne data sikkert flyttes eller fjernes i henhold til Kundens valg. Sådan assistance sker på Attitydes til enhver tid gældende vilkår for sådanne ydelser, og afregnes efter medgået tid til de til enhver tid gældende timepriser.

18.2 Ved hostingaftalens ophør skal Attityde på Kundens anmodning udlevere alle de data, som Kunden har rettighederne over. Udlevering skal ske straks, uanset årsag til aftalens ophør. Attityde har i forbindelse med anmodning om udlevering pligt til at yde fornøden assistance. Kunden betaler for denne assistance efter medgået tid til de til enhver tid gældende timepriser. Attityde er berettiget til at kræve sikkerhed for betalingen og for øvrige økonomiske mellemværender, forinden assistancen ydes.

18.3 Attityde er berettiget til at slette eller få slettet alle Kundens data, der er lagret hos Attitydes tredjepartsleverandør, herunder backupdata. Sletning kan tidligst ske 30 dage efter hostingaftalens ophør, uanset årsagen til ophøret, og kun efter skriftligt varsel til Kunden på mindst 5 hverdage. Ønsker Kunden data udleveret, jf. pkt. 18.2, skal anmodning herom fremsættes inden sletning.

19. Force majeure

19.1 Forhindres Attityde i at opfylde sine forpligtelser efter Betingelserne på grund af force majeure, suspenderes Attitydes forpligtelser indtil det tidspunkt, hvor forhindringens ophør igen gør Attityde i stand til at opfylde sine forpligtelser.

19.2 Attityde er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure, herunder men ikke begrænset til myndighedsforanstaltninger eller lignende, svigtende strømforsyning, svigtende tele-kommunikation, nedbrud i lokale systemer hos Kunden, manglende leverancer for underleverandører, driftsproblemer forårsaget af enten Kundens eller Attitydes underleverandører, brand, krig, pandemi, røgskade, eksplosion, vandskade, hærværk, indbrud, terror eller sabotage, strejke, lockout, boykot eller blokade.

20. Aftalens opsigelse og ophør

20.1 Medmindre andet er aftalt kan løbende aftaler mellem parterne opsiges med tre måneders varsel til den 1. i en måned. Hostingaftaler kan dog alene opsiges i henhold til pkt. 17.1.

20.2 Hostingvederlaget betales forud for 12 måneder ad gangen. Der sker ikke hel eller delvis tilbagebetaling af forudbetalt hostingvederlag, hverken i den første aftaleperiode eller i efterfølgende aftaleperioder, uanset årsagen til aftalens ophør, medmindre ophøret skyldes Attitydes væsentlige misligholdelse. Ved opsigelse i medfør af pkt. 24.2 gælder pkt. 24.3.

20.3 I tilfælde af Kundens væsentlige misligholdelse, herunder men ikke udelukkende ved manglende betalinger, misbrug af produkter og trafik, ved konkurs, likvidation samt hindringer, som kan tilregnes Kunden og som forhindrer Attityde i at opfylde Aftalen, er Attityde berettiget til straks og uden yderligere varsel at ophæve Aftalen og kræve sit tab og eventuelle udestående fordringer betalt straks.

20.4 Ved Kundens væsentlige misligholdelse, er Attityde, foruden at ophæve Aftalen, berettiget til at fakturere som om Aftalen var opfyldt behørigt. For løbende ydelser med en bindingsperiode, er Attityde berettiget til at fakturere Kunden for perioden indtil Kunden kunne opsige Aftalen med det i Aftalen fastsatte minimumsvarsel.

21. Lukning ved misligholdelse

21.1 Såfremt Kundens data er til gene for andre kunder, ikke respekterer gældende lovgivning herunder ved at hjælpe til brud på ophavsretten eller truer data- og driftssikkerheden for Attityde, er denne berettiget til øjeblikkelig at afbryde forbindelsen til Kundens løsning.

21.2 Overskrides fristen for Kundens betaling af drift med 7 dage, er Attityde endvidere berettiget til med 3 hverdages varsel at lukke for forbindelsen. Overskrides betaling med 30 dage, er Attityde berettiget til med et skriftligt varsel på 5 hverdage at slette data og løsning. Forbindelsen genetableres, i det omfang der ikke er gået mere end 30 dage, samtidig med betaling af det skyldige beløb og et genoplukningsgebyr på 1.500,00 kr.

22. Fortrolighed

22.1 Parterne behandler oplysninger om den anden parts forretningsmæssige forhold fortroligt og anvender dem alene til opfyldelse af Aftalen. Forpligtelsen gælder også efter Aftalens ophør.

22.2 Fortroligheden omfatter ikke oplysninger, der (1) er offentligt tilgængelige, (2) som en part i forvejen var i besiddelse af uden fortrolighedsforpligtelse, eller (3) som en part er forpligtet til at videregive i henhold til lov eller myndighedskrav.

22.3 Attityde er uanset pkt. 22.1 berettiget til at anvende den viden og erfaring, som Attityde opnår ved udførelsen af arbejdet for Kunden, i sit øvrige virke, medmindre – og alene i det omfang – der mellem parterne er indgået en fortrolighedsaftale (NDA), der begrænser dette.

23. Behandling af persondata

23.1 Behandler Attityde personoplysninger på Kundens vegne som led i levering af sine ydelser, finder Attitydes til enhver tid gældende databehandleraftale (i det følgende benævnt ”Databehandleraftalen”) anvendelse. Kunden er dataansvarlig for egne data og er ansvarlig for at overholde gældende databeskyttelseslove, herunder at have et gyldigt behandlingsgrundlag i medfør af GDPR. Attityde er i henhold til GDPR databehandler.

23.2 Hvis Attityde får adgang til Kundens databaser, der indeholder personhenførbare data, lægges Databehandleraftalen til grund. Databehandleraftalen har forrang for disse Betingelser og for Aftalen, for så vidt angår behandling af personoplysninger.

23.3 Attityde er berettiget til at anvende underdatabehandlere, og Kunden giver hermed sin generelle forudgående skriftlige godkendelse hertil, jf. GDPR art. 28, stk. 2. De til enhver tid godkendte underdatabehandlere samt proceduren for varsling ved tilføjelse eller udskiftning af underdatabehandlere fremgår af Databehandleraftalen og tilhørende bilag.

23.4 For behandlinger på annonceplatforme, hvor platformen efter sine egne vilkår optræder som fælles dataansvarlig, finder Databehandleraftalen ikke anvendelse. Ansvarsfordelingen følger i så fald platformens egne vilkår, herunder platformens databehandleraftale, og Kunden er ansvarlig for at have gyldigt behandlingsgrundlag for de oplysninger, der overføres. Attityde har i forholdet til Kunden intet ansvar for platformens behandling i egenskab af fælles dataansvarlig eller for det retlige grundlag herfor. Dette berører ikke Attitydes eventuelle egne forpligtelser i forbindelse med teknisk opsætning eller administration af annoncering på Kundens vegne.

24. Ændring af Betingelserne

24.1 Attityde kan til enhver tid ændre disse Betingelser samt vilkår og priser for løbende ydelser, herunder hostingaftaler. Prisregulering efter pkt. 8.3 er ikke omfattet af dette punkt. 

24.2 Uvæsentlige ændringer og ændringer, der ikke er til ulempe for Kunden, kan træde i kraft uden forudgående varsel. Væsentlige ændringer skal varsles skriftligt med 3 måneders varsel. Som væsentlige ændringer anses blandt andet prisstigninger (ud over den årlige regulering efter pkt. 8.3), væsentlige forringelser af funktionalitet eller serviceniveau samt ændringer i behandlingen af personoplysninger, der påvirker Kunden. Attityde vurderer i øvrigt sagligt og rimeligt, om en ændring er væsentlig. Kunden kan inden 14 dage efter at have modtaget varsel om en væsentlig ændring opsige de berørte løbende ydelser til ophør på den dato, hvor ændringen træder i kraft.

24.3 Opsiger Kunden i medfør af pkt. 24.2, sker der ikke hel eller delvis tilbagebetaling af forudbetalt vederlag, herunder forudbetalt hostingvederlag. Forudbetalt vederlag dækker blandt andet – men ikke begrænset til – positive udgifter, jf. pkt. 8.6, og omkostninger, som Attityde har afholdt eller har forpligtet sig til at afholde over for tredjemand til brug for levering af ydelsen til Kunden.

25. Lovvalg og værneting

25.1 Aftalen og Betingelserne er underlagt dansk ret.

25.2 Eventuelle tvister mellem parterne skal afgøres ved byretten i Aarhus som 1. instans medmindre Attityde måtte ønske at indbringe sagen for Kundens værneting.